Политика конфиденциальности

1. Что регулирует настоящая политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности действует в отношении всей информации, включая персональные данные, которую ООО «ПЛАТФОРМА» (далее — Оператор) может получить о Вас в процессе использования сайта solotravel.pro, платформы Solo Travel и мобильного приложения Solo Travel.

Используя сайт, платформу или приложение, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой и принимаете её условия. Если Вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование сервиса.

2. Кто обрабатывает информацию

Информацию собирает и обрабатывает Оператор — ООО «ПЛАТФОРМА», ИНН 1800056244. Оператор является владельцем платформы Solo Travel.

Актуальные реквизиты Оператора приведены на странице «Реквизиты».

3. Какую информацию мы собираем

Оператор обрабатывает следующие категории данных:

данные, которые Вы предоставляете добровольно: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, состав группы при бронировании;
данные, передаваемые автоматически: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, язык интерфейса, файлы cookie, сведения о посещённых страницах и действиях в интерфейсе;
данные о бронированиях и оплатах: состав заказа, выбранные услуги, суммы, статусы платежей (реквизиты банковских карт Оператором не сохраняются — их обрабатывает платёжная система);
обращения в поддержку и переписка в чатах сервиса, включая вложенные файлы.

4. Как мы используем Вашу информацию

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

оформление и подтверждение бронирований, изменение и отмена заявок;
проведение платежей и возвратов, формирование финансовых и отчётных документов;
связь с Вами по вопросам заявки: уведомления, уточнения, документы;
исполнение требований законодательства Российской Федерации;
улучшение работы сервиса, анализ обезличенной статистики использования.

5. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для целей, не связанных с исполнением договора.

Данные могут передаваться: платёжным системам (в том числе Альфа-Банк) для проведения платежей; организациям, проводящим мероприятие, для которого оформлено бронирование; сервисам рассылок и хостинга, обеспечивающим работу платформы; государственным органам — по мотивированному запросу в случаях, установленных законом.

Передача осуществляется в объёме, необходимом для указанных целей, на условиях соблюдения конфиденциальности.

6. Защита данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения:

Доступ к данным имеет только уполномоченный персонал, действия в административной панели журналируются. Передача данных между устройством пользователя и сервером осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

7. Ваши права

Вы вправе:

получить информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

8. Файлы cookie

Оператор использует файлы cookie для работы сервиса, сохранения пользовательских настроек, анализа статистики и повышения удобства работы. Подробные сведения приведены в «Политике использования файлов cookie».

Вы можете отключить cookie в настройках браузера; часть функций сервиса при этом может работать некорректно.

9. Сроки обработки и хранения

Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия или в течение срока, установленного законодательством для документов бухгалтерского и налогового учёта.

После достижения целей обработки данные удаляются или обезличиваются.

10. Контакты

По вопросам обработки персональных данных, а также для реализации своих прав направьте обращение Оператору по контактам, указанным на странице «Реквизиты».

Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, и существо обращения. Срок рассмотрения — в соответствии с законом.

11. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую политику. Действующая редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана в её начале.

При существенных изменениях Оператор уведомляет пользователей доступными способами.

12. Мобильное приложение Solo Travel

Приложение предназначено для сотрудников, агентов и партнёров: в нём доступны заявки, чаты, расписание, чек-листы и фотоотчёты. Данные учётной записи приложения совпадают с данными административной панели платформы Solo Travel.

Что обрабатывается в приложении:

данные учётной записи: имя, роль, логин, контактные данные сотрудника или партнёра;
данные заявок, заездов и выездов, доступные сотруднику по назначению: состав группы, брони, суммы, документы;
сообщения во внутренних чатах и заявках, включая вложенные файлы и фотографии;
фотографии и файлы, которые сотрудник сам прикладывает к чек-листам и заявкам (фотоотчёты с мероприятия);
отметки о выполнении пунктов чек-листов (включая время и автора отметки);
технические данные устройства: модель, версия операционной системы, версия приложения, язык интерфейса;
токен push-уведомлений (Apple Push Notification service или Firebase Cloud Messaging), если сотрудник разрешил уведомления;
журнал действий в административной панели, если сотрудник работает с ней через приложение.

13. Разрешения устройства

Разрешения запрашиваются только по действию пользователя и могут быть отключены в настройках телефона:

Уведомления — чтобы сообщать о новых сообщениях в чатах заявок и о новых назначениях. Токен устройства удаляется при выходе из аккаунта в приложении.
Камера и файлы — чтобы приложить фото или документ к заявке, чек-листу или чату. Снимки передаются на сервер только после того, как пользователь их приложил.
Биометрия (Face ID, отпечаток) — для быстрого входа в приложение. Биометрические данные обрабатываются операционной системой устройства и не передаются на сервер: приложение получает только результат проверки «свой/чужой». Вход по паролю всегда доступен как запасной способ.
Доступ к геолокации, микрофону и контактам приложение не запрашивает.

14. Хранение данных приложения

Данные приложения хранятся на серверах Оператора вместе с данными платформы: сообщения, заявки и фотоотчёты — до удаления заявки или по запросу; токен push-уведомлений — до выхода из аккаунта или отключения уведомлений.

Для работы без сети приложение может временно сохранять часть данных на устройстве (кэш списка заданий и неотправленные фото в защищённом хранилище приложения); эти данные удаляются после отправки, при выходе из аккаунта или при удалении приложения.

Приложение не собирает данные о других приложениях, не передаёт их рекламным сетям, не использует данные для рекламы и не отслеживает местоположение.

Чтобы удалить учётную запись и связанные данные, направьте запрос по контактам из раздела 10. Часть данных может храниться дольше, если это требуется для расчётов, документов и бухгалтерского учёта.